Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Контактный сотрудник
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем контактного сотрудника, который будет играть ключевую роль в обеспечении эффективной коммуникации между компанией и её клиентами. Контактный сотрудник отвечает за обработку входящих и исходящих звонков, электронных писем и других форм коммуникации, предоставляя своевременную и точную информацию, а также решая возникающие вопросы и проблемы клиентов. В этой роли важно обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и стремлением к высокому уровню обслуживания клиентов. Контактный сотрудник также должен быть внимателен к деталям, уметь быстро ориентироваться в информации и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Работа требует использования специализированных программ и баз данных для регистрации обращений и отслеживания их статуса. Мы ценим инициативность, ответственность и желание развиваться вместе с компанией. Если вы готовы стать лицом нашей компании и обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков и сообщений от клиентов.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Регистрация и отслеживание обращений клиентов в системе.
- Решение проблем и консультирование по возникающим вопросам.
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных ситуаций.
- Поддержание базы данных клиентов в актуальном состоянии.
- Соблюдение стандартов качества обслуживания.
- Участие в обучающих программах и тренингах.
- Подготовка отчетов о работе с клиентами.
- Соблюдение конфиденциальности и корпоративных политик.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь.
- Умение работать с компьютерными программами и базами данных.
- Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность к обучению и развитию.
- Знание основ деловой этики и корпоративных стандартов.
- Высокая мотивация и ориентация на результат.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Грамотное владение русским языком.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с клиентскими базами данных.
- Какие методы вы используете для эффективного общения с клиентами?
- Как вы организуете свой рабочий день при большом количестве обращений?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили сложную проблему клиента.
- Какие качества, по вашему мнению, важны для контактного сотрудника?
- Как вы поддерживаете мотивацию в работе с клиентами?
- Какие программы и инструменты вы использовали в предыдущей работе?
- Как вы реагируете на критику и замечания?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
